国际货运代理企业推行ISO9000质量管理体系的几点思考

国际货运代理(以下简称货代)企业在发展过程中,逐步认识到提升服务质量的重要性,并渴望提高质量管理水平作为国际通行的标准,ISO9000质量管理体系在各行各业得到广泛的推行与应用。本文从ISO9000标准的内涵及货代服务质量的特点入手,分析货代企业实施质量管理体系的适宜性,并就实施过程中的常见问题提出对策。