品管圈在降低门诊药房调剂内差方面的应用

目的探讨"品管圈"活动在降低门诊药房调剂内差方面的作用效果。方法按照品管圈活动方法的十大步骤,选定降低门诊药房调剂内部差错(内差)为主题,进行原因分析,拟定对策并组织实施。结果每周平均差错件数由原来的148.7件降为87件,目标达成率85.10%。圈成员在解决问题能力、积极性、品管手法、团队合作、自信心、责任心、沟通协调能力与和谐度等方面都有较大提高。结论 "品管圈"活动能发现和改善实际问题,持续提高门诊药学服务质量。