基于酒店设施评价指标的顾客满意度测评研究——以贵州QSHS大酒店为例

论文从顾客满意度的概念出发,分析酒店顾客满意度的影响因素,并以贵州群升豪生酒店为研究对象,通过调查分析基于酒店设施评价指标的顾客满意度,并进行顾客满意度测评,并深入剖析酒店设施方面存在的问题,据此提出基于酒店设施评价指标的顾客满意度提升的策略。