多维度提升呼叫中心服务水平的策略研究

客户服务在企业生产经营活动中具有不可替代的重要作用，客户服务工作是“企业形象的窗口”，直接影响客户对企业产品、服务等方面的满意程度和第一印象，进而决定客户的忠诚度，最终影响企业竞争力。文章从客户满意度的内涵谈起，深入分析电力企业呼叫中心的历史发展沿革，从多个维度探讨提升呼叫中心服务水平的具体策略，进行分类讨论并给出效能分析。