业务流程的设计与再造

业务流程管理的本质是为了给顾客提供更好更快的服务,这也是服务机构的职责所在。在传统的服务机构中,一般很少有人关注业务流程,大家都认为以前是这样干的,现在也应该这样干,一切是凭经验做事,凭老办法做事,如果以前的工作方法能服务好顾客,当然不存在问题。可是随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,人们对服务的要求越来越高,这也要求服务机构能够提高自身的服务水平和服务质量,那么怎么提高呢?一是提升员工的业务水平;一是提高机构的运转效率。而机构的运转效率恰恰与业务流程管理有很大的关系。本文将会重点谈谈公共服务机构业务流程管理的实施思路。