我国电子商务纠纷的特征与多元化解决

我国电子商务纠纷数量骤增,纠纷类型复杂,如何对有限的社会资源进行合理分配,进而营造电子商务发展的优渥环境是当下亟待探讨的命题。人民调解这种纠纷解决方式本质上是最符合商事主体的利益诉求的,在向行业性、专业性方向发展的过程中为电子商务纠纷的治理提供新的启示。电子商务纠纷与诉讼、仲裁的衔接问题在于纠纷产生快速与审理程序繁复之间的矛盾,而在线纠纷解决方式与契合电子商务纠纷的特征,对小额纠纷的化解效果尤其显著。