摘要
随着我国加入WTO,服务、贸易、金融领域的进一步开放已是大势所趋,金融业竞争日益激烈,金融企业不断增多,金融行业逐步步入买方市场,对客户的争夺越来越激烈。同时,现代金融业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架,进入到一个以客户为中心的变革时代。如何在激烈的竞争中留住客户,将是各银行竞争成败的关键。因此,在这一背景下,分析客户关系管理(Customer Relationship Management)及其在我国金融业的应用有重要的意义。
出处
《国际金融》
北大核心
2002年第9期37-40,共4页
International Finance
