CRM:提升企业整体竞争力的法宝

一、公司背景及业务介绍 笔者所在的是一家小型软件公司,1997年下半年筹建,1998年初正式成立。经过4年的发展,公司规模有所扩大,业务范围不断变化、拓展。 为了在变幻莫测的IT市场中生存和发展,公司不断调整经营方向和业务范围。公司成立之初,以CAD销售和硬件销售为主,鉴于硬件市场竞争的白热化,2000年初,进行了业务优化,剥离硬件业务,集中资源在软件业务上。 IT行业市场变化迅速,技术更新快,竞争激烈。据不完全统计,目前在中国与软件有关的企业约5000家,其中有进驻中国的著名外企,有新型的软件网络公司,也有近年来大量转型进入IT的传统企业。行业竞争空前激烈。公司始终在寻求更好的发展方向和模式,以求保持和提升竞争力。