精细化管理在门诊优质护理服务中的实施及效果

目的探讨精细化管理在门诊优质护理中的实施及效果。方法将精细化管理应用于2016年门诊优质护理管理活动中,比较2015年和2016年门诊患者的护理满意度和护理投诉例数。结果 2016年门诊患者的满意度97%高于2015年94%;2016年护理投诉例数9例少于2015年29例,并提高了护理人员岗位胜任力。结论精细化管理能有效改进门诊护理服务质量,改善门诊患者的就诊体验,提高门诊患者的护理满意度,减少护理投诉。