基于短信渠道的统一客户经营问题研究

日益成熟的精准营销技术和智能化的CRM系统平台,为商业银行依托短信渠道更轻型化经营客户提供了可能。短信渠道既可以辅助网点客户经理做好客户经营,提升客户经理管户工作效率。也可以独立经营无管户客户,提升该部分客户的价值贡献。总行依托短信渠道进行统一客户经营,具有营销服务覆盖面广、客户体验标准化程度高、投入人力与财务资源少等优点,有利于充分挖掘客户价值和提升总行统一客户经营能力,是值得探索的提升银行客户经营能力之路。