建立科学的服务质量体系是落实真情服务的基石

前日拜读綦琦老师的新作《基于旅客出行体验辨识技术的民航服务质量评价方法》,他提出了服务质量的评价问题,即：必须要清晰民航服务质量提升的目标是什么？现阶段民航服务质量工作的问题是什么？这两个问题的提出,对正确认识真情服务,提升服务质量是极其有益的。