基于提高客户满意度的酒店业体验营销应用研究

伴随着世界经济收缩、中国经济面临下行压力加大的挑战,酒店业不会独善其中,必然会受到影响。酒店业要转换经营理念,调整优化服务内容,保障顾客体验良好,应对国内外环境变化,促进酒店业长期稳定健康发展。文章通过分析互联网时代消费者需求的变化,结合酒店产品的特点,找出了酒店定位模糊、酒店产品相似等酒店行业存在的问题,提出了个性化定位、个性化产品服务、优化渠道建设、提升品牌形象等酒店业体验营销的策略。