大数据环境下的银行客户关系管理研究

客户关系管理(CRM)是各个银行发展的重要战略之一。CRM是现代管理科学与先进信息技术相结合的产物,它既是一种新型的管理模式,也是一种先进的经营理念。在大数据环境下,如何更好地满足客户需求、提高客户服务质量是各个银行探究的重点。本文在充分认识大数据理论以及现有银行客户关系存在问题的基础上,分析了大数据时代银行客户关系管理的作用,并提出了与大数据结合,促进银行CRM优化的管理方法。