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让老用户也能享受到技术进步带来的好处 运营商客户维系面临的挑战及应对策略
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摘要
多年来,我国三大基础电信运营商为了维系老用户想了不少办法,如用户星级计划、机场的VIP候机室服务、年底的充话费送话费活动、根据用户在网时长送短信等,不过随着移动互联网的快速发展,用户的业务量从语音、短信大幅向与号码关系不大的数据业务转移,用户对号码的依赖程度越来越低,这些做法的效果也开始逐渐减弱。
作者
付亮
出处
《通信企业管理》
2018年第1期52-53,共2页
C-Enterprise Management
关键词
运营商
客户维系
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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通信企业管理
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