让老用户也能享受到技术进步带来的好处 运营商客户维系面临的挑战及应对策略

多年来,我国三大基础电信运营商为了维系老用户想了不少办法,如用户星级计划、机场的VIP候机室服务、年底的充话费送话费活动、根据用户在网时长送短信等,不过随着移动互联网的快速发展,用户的业务量从语音、短信大幅向与号码关系不大的数据业务转移,用户对号码的依赖程度越来越低,这些做法的效果也开始逐渐减弱。