老用户新思维 电信运营商如何维系存量市场?

老用户是宝贝,这句话适用于所有商业企业。一个回头客比三个新增用户还要珍贵,而且,这些忠诚的老用户还会给企业带来源源不断的新用户。电信运营商是持续运营的企业,老用户的保有始终是工作的重中之重。特别是在当下通信用户数量已经接近天花板、发展新增用户难而又难的情况下,谁能维系老用户,谁能让老用户保持忠诚,显然是电信运营商的竞争力所在。老用户应该怎么保有呢？首先要体现老用户的价值,这也是电信运营商多年以来最主要的做法。