电信运营商呼叫中心建设方案研究

随着社会经济的飞速发展,电信市场竞争日益加剧,客户需求变得日益苛刻,为进一步提升客户服务水平、寻求新的利润增长点,电信运营商意识到通过综合客户服务手段提高客户满意度、增加业务收入的迫切性,如处理订单、提供销售支持、提供客户管理等。呼叫中心通过其低成本、高效率、高效益的运作,已成为电信运营商客户服务及销售营销的重要渠道。本文对省级电信运营商呼叫中心发展趋势进行研究,力图为省级电信运营商呼叫中心建设提供一定的借鉴与参考。