推进供电网格化服务步入互联网共享模式的趋势化分析

通过统计分析近年95598工单数据,发现客户服务需求量呈上升趋势,客户因对业务进度不清楚而引发的投诉、催办与意见工单量较大,因业务流程的局限性,导致服务评价数据的采集极不准确。供电网格化服务推广度与营配末端融合度不足,无法为客户提供专业化管家式的服务体验。现有热线式的服务模式,流程长、节点多,受人为因素影响大,服务效率的提升空间有限。区域客户对互联网+大供电服务的需求与日俱增。推动供电网格化服务步入互联网共享模式已势在必行。