关于提高保险公司呼叫服务客户满意度的思考

CSR（Consumer Satisfactional Research）是针对服务性行业的客户满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、消费者的再次购买率与推荐率等指标的评价。