门诊医患关系的调查与对策

目的:调查分析患者和医务人员对门诊医患关系的认知差异,为构建和谐医患关系提出合理对策。方法:采用问卷方式,对患者和医务人员分别进行医患关系的认知调查,找出影响医患和谐关系的因素,提出合理化建议。结果:患者与医护人员在门诊医患关系的认知上有显著性差异(P<0.05),导致门诊医患关系紧张的主要原因为认知上存在较大差异,患者认为医患关系紧张的主要原因为医患沟通、服务态度差、医护人员责任心差和门诊流程繁琐;医护人员认为是医患沟通、患者期望值高、门诊流程繁琐和患者缺乏医学知识。医患双方在选择医护人员责任心差、不良医德医风、患者期望值高、患者缺乏医学知识、患者文化程度低及服务态度方面差异显著(P<0.05)。结论:门诊和谐医患关系的构建需要医院和患者共同努力。