构建新型服务质量监督体验体系

在＂互联网＋＂时代背景下,用户体验（UX）已成为企业竞争的核心要素,并直接影响最终的业绩。为此,中国电信积极对服务质量监督体验进行探索,转变以往围绕服务标准的事后检查为主的服务质量监督体验模式,搭建了一套主动的服务质量监督体验体系。该服务质量监督体验体系主要包含两大部分：一是服务质量监督体验全视图,二是服务质量监督体验资源库。笔者将对此进行具体详细的阐述。