卓越绩效管理模式在共同护理单元优质护理服务中的应用

目的评价卓越绩效管理模式在共同护理单元中提高优质护理服务的效果。方法选择手显微外科和五官科的10名护理人员作为研究对象,于2015年3~8月期间施行常规护理管理模式,作为对照组;于2015年9月至2016年3月期间施行卓越绩效管理模式,作为观察组。比较两种护理模式下护理人员的护理服务质量、职业素养、科研水平、科室质量管理及患者对护理的满意度。结果观察组护理人员的护理服务质量、职业素养、科研水平、科室质量管理分别为(97.9±1.4)分、(97.7±1.8)分、(98.1±1.5)分和(96.8±1.9)分,与对照组的(95.1±1.7)分、(94.6±1.3)分、(94.8±1.6)分和(94.2±1.7)分相比有明显提高,差异均有统计学意义(P<0.05);观察组的患者对护理的满意度为96.2%,明显高于对照组的78.9%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论实施卓越绩效管理模式能够有效提升护理人员的服务质量、职业素养、科研水平及科室管理,且能够提高患者满意度,可在护理管理中推广应用。