基于ITIL的电子政务网络服务管理系统的探索

该文从ITIL理论出发,汲取ITSM有关成果,采取引用与借鉴、挖掘与定制、创新与开发多种手段,结合电子政务网络运维的实际情况,将传统意义上的网络管理从单纯的技术层面管理提升到服务管理的层次。同时提出了电子政务网络ITSM指导模型,对于各个模块、流程的实施有实质上的指导作用。无论对于理论的探索和创新,还是服务于电子政务网络管理实践,都有着切实可行的意义。