用户研究在政府网站建设工作中的应用

政府网站是政府履职、监管和服务工作中的重要平台窗口,随着政府网站在行政工作中地位的提升以及公众对网站使用体验的要求不断升级,其影响力不断扩大。为了更好支持业务、服务公众,需要通过用户研究了解政府网站实际影响力,掌握网站用户真实需求,分析网站终端的作用机制。开展用户研究可从四个方面入手：一是要有＂优化用户体验＂的理念;二是兼顾政府责任和服务用户的双重目标;三是形成PDCA网站管理闭环的机制;四是增强工作保障,提高研究水平和第三方机构合作。最终,以精细化的政府网站建设支撑国家治理体系和治理能力现代化。