中旅社在承包国际邮轮经营中出现“旅客霸船”事件的风险思考

近年来,我国邮轮出境旅游产业发展迅猛,但由于调整制度的缺失以及我国现存的旅行社包船模式为主的运营模式,邮轮旅客霸船事件时有发生。这导致邮轮霸船事件中国内旅行社面临"进退两难"的困境,包括向邮轮公司承担违约金风险、被旅游管理部门降级的风险及自身商业信誉降低风险等,这些是针对我国旅行社亟待解决的问题,需要分析此类风险成因所在,如旅行社法律地位不明、投诉制度及我国旅客认知等,为旅行社应对霸船事件的风险提出建立船票制度、构建沟通机制、加强旅行社自身管理等具体措施建议。