SERVQUAL模型在服务型政府绩效评价中的应用研究被引量：9

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摘要服务型政府建设需要改革现有的政府绩效评价模式,从以效率评价为中心转为以服务质量为代表的综合效果评价为中心。作为评价服务质量的通用性工具———SERVQUAL模型同样适用于政府服务质量的评价。本文通过对SERVQUAL模型与现行政府绩效评价模式存在问题的分析,提出在政府服务绩效评价中引入SERVQUAL模型的意义,对SERVQUAL模型在政府服务绩效评价中的应用进行设计。

作者罗晓光申靖

机构地区哈尔滨理工大学经济管理学院中共黑龙江省委党校函授学院

出处《经济纵横》 CSSCI 北大核心 2006年第6S期23-26,共4页 Economic Review Journal

基金国家软科学研究计划"政府服务质量评价体系研究"(2005DG4D143) 黑龙江社会科学基金项目"黑龙江地方政府服务质量评价体系研究"(05B007) 黑龙江省攻关计划项目"黑龙江省地方政府顾客满意度评价研究"(GZ03D402)支持

关键词服务型政府政府绩效评价 SERVQUAL模型服务质量

分类号 F812 [经济管理—财政学]

引文网络
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