摘要
日前,2017年第三方客户满意度研究调查结果显示,贵州电网有限公司贵阳供电局2017年第三方客户满意度得分列贵州省地区局首位。至此,贵阳供电局已连续2年摘得此桂冠。据悉,针对提升客户满意度等相关工作,贵阳供电局逐步建立服务模式灵活、客户响应快速的市场化营销机制,创新以客户为中心、以市场为导向的营销业务新模式,打造以电能量数据为核心的客户服务技术支撑体系。在响应客户诉求方面,2017年,该局制定并下达《贵阳供电局客户投诉问责指导意见》,将12398客户投诉及相关业务差错纳入月度组织绩效严格考核,严控各项服务环节,