CS战略:企业竞争新思路

CS系英文“Customer satissaction”缩写,意为“顾客满意”,CS战略意为“顾客满意战略”。 其基本指导思想是:企业的经营活动要以顾客的满意度为指针,把顾客需求作为企业开发产品的源头,在产品功能、价格设定。