汽车后市场供给侧改革之新能源汽车发展及汽车后市场的应对策略分析(七)

8新能源汽车售后服务 2017年我国新能源汽车产销量分别达到79．4万辆和77．7万辆。连续3年位居世界第一，累计保有量达到180万辆，占全球新能源汽车市场保有量的50％以上。发展新能源汽车是个系统工程，而服务保障工作即新能源汽车售后服务工作则是该系统工程中的重要一环，新能源汽车售后服务作为新能源汽车流通领域的一个非常重要的环节，是一项非常繁杂的工程，它包涵了新能源汽车销售以后有关新能源汽车的索赔、质量保障、新能源汽车零部件供应、维修保养服务、技术咨询及指导、市场信息反馈、维修技术培训等与产品和市场有关的一系列内容，这就促使新能源汽车售后服务成为新兴产业。现阶段的新能源汽车售后服务内容主要包括故障救援、维修养护、信息反馈、技术咨询、保修、服务质量跟踪、纠纷处理等。