专业银行全面质量管理问题研究

所谓专业银行全面质量管理,就是对业务经营的各个环节和资金运动的全过程进行有效地组织、调节和控制,使其按照既定的标准工作,以尽量少的费用、成本,为社会提供优质服务,增强内部约束力,从而取得最佳经济效益。作为特殊企业的专业银行,有必要在改进完善现有金融各个环节服务质量的基础上,尽快推行全面质量管理。本文试就这个问题谈几点看法。