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电力客户服务中心中的多媒体服务渠道建设探讨
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摘要
随着移动互联网的快速发展和智能手机的全面普及,电力客户获取服务的习惯逐渐由线下转到线上,由语音服务转向多媒体服务,结合广东电网客服中心在移动互联网技术快速发展的今天所面临的人力资源、服务成本及服务质量等方面的问题。提出如何结合多媒体技术以快速应对客户服务习惯的变化,更好降本增效,为客户提供优质高效的服务内容。
作者
王国瑞
机构地区
广东电网有限责任公司客户服务中心
出处
《企业改革与管理》
2018年第3期199-201,共3页
Enterprise Reform and Management
关键词
客服中心
多媒体客服中心
渠道线上化
渠道媒体化
渠道粘性化
多媒体服务策略
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F426.61 [经济管理—产业经济]
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企业改革与管理
2018年 第3期
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