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CS战略:向顾客要商机

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摘要一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿CS是英语Customer Satisfaetion的缩写,意为"顾客满意"或"顾客满意度"。进入90年代以后,在买方市场条件下,

作者章明

机构地区武汉市江大路

出处《管理与财富》 1996年第1期30-31,共2页 Management and Fortune

关键词顾客满意程度顾客满意度企业市场条件老顾客飞机留住顾客波音公司意愿产品

分类号 C93 [经济管理—管理学]

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