如何把全面质量管理转变为竞争优势

20世纪90年代是用户的时代。那么,企业如何更好地去满足用户的广泛需要呢?美国新泽西州联合信号公司工程材料部负责人丹尼尔·拉半力在帮助公司更好服务于27000多客户的工作中做出了成绩,值得我们学习和借鉴。 毫无疑问,在更好服务用户方面,重点仍然是质量,而不是产品或服务。企业必须采用的战略便是全面质量管理(TQM),强调利用用户来改善企业的竞争地位,该方法把员工分成不同的工作组。