笑的交际功能与运用技巧

本文提出图书馆读者工作不仅仅是工作人员为读者服务的过程，而且是工作人员与读者的交际过程。它不仅需要掌握语言这个最重要的交际工具，同时还需要运用千姿百态的笑作为最主要的辅助交际工具更好地完成这个服务过程和交际过程。作者着重分析了笑在读者工作中的交际功能与运用技巧以及重要作用。