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处理客户投诉的四步法则和技巧
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摘要
银行业作为一个服务行业,客户的满意和信任,是经营的出发点和落脚点。因此,应把客户投诉作为重要资源来经营。作为银行一线临桓人员,在日常办理业务过程中,或多或少会遇到客户投诉的问题,那么如何妥善处理客户的投诉问题呢?
作者
张坤炎
机构地区
中国工商银行浙江开化支行
出处
《中国城市金融》
2018年第3期76-77,共2页
China Urban Finance
关键词
客户投诉
技巧
法则
服务行业
业务过程
投诉问题
银行业
经营
分类号
F840.3 [经济管理—保险]
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