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处理客户投诉的四步法则和技巧

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摘要银行业作为一个服务行业，客户的满意和信任，是经营的出发点和落脚点。因此，应把客户投诉作为重要资源来经营。作为银行一线临桓人员，在日常办理业务过程中，或多或少会遇到客户投诉的问题，那么如何妥善处理客户的投诉问题呢？

作者张坤炎

机构地区中国工商银行浙江开化支行

出处《中国城市金融》 2018年第3期76-77,共2页 China Urban Finance

关键词客户投诉技巧法则服务行业业务过程投诉问题银行业经营

分类号 F840.3 [经济管理—保险]

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2018年第3期

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