芝加哥311城市服务系统做法与启示

美国311城市服务系统,由马里兰州的巴尔的摩市于1996年首创,各个城市发展不一,其中芝加哥市于1999年1月开始实施并将之深化推进,芝加哥的311城市服务系统改善了城市的市民服务、政府危机管理和问责制,第一个也是目前唯一凭311城市服务系统,于2003年获美国政府创新奖,并获得了国家公务员优秀奖。