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西安市养老保险经办处在一楼大厅设置咨询服务区，主要服务那些咨询政策、查询个人情况的初访人员和特殊服务对象，其他经办业务均到二楼对应业务窗口办理。该大厅将咨询信访区域与业务经办区域分开，一方面参保群众有专人接待，解答问题会更加详细；另一方面参保单位经办人员和工作人员也可以在安静的环境下专心办理业务。此外，该处的微信公众号也可以查询个人账户信息，解答一般的咨询问题。