金龙客车CRM系统技术特点及分析

金龙客车 CRM 项目的总体思路是以“客户为中心”的新型管理模式,结合客车行业的特征和本企业所独有的特色,通过重构工作流和业务流,并与企业现有的 ERP 系统集成,将企业的多种业务紧密结合起来,有效整合企业内部和外部资源, 建立一个以客户资源管理、市场营销管理、产品销售管理、售后服务管理、备件供应管理、一次和二次索赔管理的计算机管理系统。CRM 系统由客户分析子系统、订货洽谈子系统、销售管理子系统、售后服务子系统、备件管理子系统、人员考核子系统、促销管理子系统、市场分析子系统、企业信息平台子系统和系统维护子系统等十个子系统构成。