加强责任护士沟通能力对护患关系及护理满意度的影响

目的观察加强责任护士沟通能力对护患关系及护理满意度的影响。方法随机选取我院42名责任护士为研究对象,均于2015年5月接受沟通能力加强培训;将42名责任护士培训前(2014年5月至2015年4月)护理的96例患者纳入对照组,将培训后(2015年5月至2016年5月)护理的96例患者纳入观察组。采用护士沟通能力测评量表评价责任护士沟通能力;观察培训前后两组患者护理投诉率、医患纠纷率、护理不良事件发生率及护理满意度(自制调查问卷)。结果培训后,42名责任护士沟通能力测评量表各项评分均高于培训前。观察组患者护理满意度高于对照组,投诉率、医患纠纷率及护理不良事件发生率则低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论加强责任护士沟通能力对改善护患关系、提高护理满意度、减少不良事件发生有一定帮助,于患者康复治疗和医护工作正常进行有利。