服务既是科学又是艺术

服务是科学,它已逐渐形成一套完整的知识体系;服务是艺术,它需要理念、智慧、情感和技巧创造性地运用于具体的服务情境。服务更是行为艺术,服务行为涉及人际交互并深深根植于社会和人类情感体验的深处。一、服务是科学（一）服务是科学从广义上说,科学是系统化的知识。所谓服务科学,是指运用科学的方法对服务进行研究,获得有关服务的知识和一个个服务原则,将这些知识和原则结构化和系统化,