某医院门诊患者就医行为调查研究

目的分析医院门诊患者分布特点以及就医行为特征,为医院管理提供参考。方法采用随机抽样的方法对医院门诊患者进行问卷调查,运用K中心聚类法对调查结果进行聚类分析。结果患者选择就诊医院主要关注的是医疗水平、知名专家/专科、医疗设备这些反映医院技术实力的3个因素;患者选择就诊医生主要关注的是专业特长、服务态度这2个因素;患者获取医院信息的渠道主要是互联网、微信、电视、院内宣传栏这4个渠道;患者希望医院进一步改善的项目主要是降低收费、提高医疗水平和改善服务态度。结论持续提高医院医疗技术水平,重视医生专业特长培养,加强多渠道信息宣传,进一步改善医院薄弱项目,最终提高医院竞争力。