以满足客户需求为导向的“电保姆”供电服务管理提升实践

为主动适应新一轮电力体制改革新形势,强化品牌服务观念和市场竞争危机意识,提高供电服务品质,近年来,国网九江供电公司连续开展＂电保姆＂供电服务提升工程,重拳治理服务领域突出问题。通过三年多持续发力,极大改善客户感知强烈的＂停电多、电压低、报装难、抢修慢、态度差＂问题,树立了＂心热、嘴甜、腿勤＂的＂电保姆＂形象,连续三年夺得江西公司优质服务竞赛A组第一。