提供超预期的服务体验

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摘要企业在开展服务创新与服务升级,提升客户服务体验时,要注意遵循三大原则,厘清客户服务体验的类型,有针对性地打造超预期体验、管理客户预期,从而制造口碑效应,吸引客户,实现不营而销。服务创新的三大原则一是口碑效应口碑是指人们谈论和分享信息。口碑效应,就是用户为产品说好话,主动向别人谈论、推荐产品,口口相传,从而源源不断地产生新交易。市场调查显示,只有14%的人相信广告,

作者姚群峰

机构地区中国电信北京研究院

出处《通信企业管理》 2018年第4期34-36,共3页 C-Enterprise Management

关键词服务创新客户服务口碑效应推荐产品市场调查谈论企业制造

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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通信企业管理

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