手术室人性化护理管理模式减少护患纠纷的效果观察

目的 探讨人性化护理管理模式在减少手术室护患纠纷中的效果.方法 选取2015年11月～2016年11月在该院进行手术的患者400例,随机分为实验组和对照组,各200例.对照组采用常规护理模式,实验组采用人性化护理管理模式,比较两组患者中发生护患纠纷的例数以及投诉的例数.采用自拟的满意度调查问卷收集两组患者对手术室护理工作的满意程度并比较.结果 两组进行比较,对照组发生纠纷和投诉的情况均显著高于对照组,差异均有统计学意义（均P〈0.05）.实验组患者对护理工作的满意度为96.00％,对照组的满意度为77.00％,实验组患者对护理工作的满意程度明显提升,差异有统计学意义（P〈0.05）.结论 在手术室护理管理工作中引入人性化管理模式,可显著减少护患间纠纷和投诉的发生情况,提高患者对护理工作的满意程度,改善了护理工作质量,对促进护患关系的良好发展具有重要意义.