基于Kano模型的流产后关爱咨询服务需求分析

Kano模型是一种对服务对象需求进行分类和重要性排序的研究工具，正越来越多地为服务型行业提升服务质量所应用。本文将Kano模型与人工流产者满意度评价相结合，旨在了解人工流产者对流产后关爱（PAC）咨询服务的潜在需求，分析其质量属性及满意度现状，为改善PAC咨询服务，提高人工流产者的满意度，降低重复流产提供决策参考。