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基于Kano模型的流产后关爱咨询服务需求分析
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摘要
Kano模型是一种对服务对象需求进行分类和重要性排序的研究工具,正越来越多地为服务型行业提升服务质量所应用。本文将Kano模型与人工流产者满意度评价相结合,旨在了解人工流产者对流产后关爱(PAC)咨询服务的潜在需求,分析其质量属性及满意度现状,为改善PAC咨询服务,提高人工流产者的满意度,降低重复流产提供决策参考。
作者
杜玉彬
黄燕
机构地区
四川大学华西第二医院出生缺陷与相关妇儿疾病教育部重点实验室
出处
《中国计划生育学杂志》
2018年第4期326-328,共3页
Chinese Journal of Family Planning
关键词
咨询服务
Kano
流产后
需求分析
模型
满意度评价
人工流产
服务质量
分类号
R169.42 [医药卫生—公共卫生与预防医学]
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