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听出客户的画外音

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摘要 你真的听懂了客户的需求吗?客户总是话里有话,我们只有把客户表达的信息分解成一个个结构化的要素,就像把房子拆成砖头、房梁、门窗—样,才能明白客户真正在说什么。
作者 崔建中
出处 《商界(评论)》 2018年第5期48-51,共4页 Review
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