本刊观察之三 牢记宗旨增强对群众的感情——既让“门好进、脸好看”更让“事好办”

现实中，时有群众遇到这种情况：去窗口服务单位或机关办事，大门敞开着，工作人员有微笑、懂礼貌，但热情过后事还是难办，“最后一公里”怎么也走不完。虽然碰到的不再是“门难进、脸难看、事难办”的“硬钉子”，但“软钉子”更让群众如哑巴吃黄连——有苦说不出。