基于网络零售在线可获信息的信任研究

基于网络零售在线可获信息的角度研究消费者对商家的信任的影响因素,提出可获信息感知、感知买家评论、感知卖家承诺、感知信息真实性、感知信息有用性正向影响消费者信任。通过设计量表并运用因子分析、结构方程模型对假设进行检验,结果表明可获信息感知、感知买家评论、感知信息真实性、感知信息有用性直接或间接影响消费者信任。以研究结果为依据,针对商家和平台,给出关于优化信息展示、提高感知信息真实性和有用性的相关管理建议,以增加消费者信任,进而促进网络零售的健康发展。