摘要
本文基于S-O-R范式、流体验理论相关研究成果,从消费者在线体验的视角构建旅游移动电子商务网络服务场景对顾客忠诚的影响模型。通过收集移动旅游预订者的数据,利用结构方程模型验证假设,并得出结论。研究结果有利于在线旅游企业通过改善网络服务场景等影响因素提升顾客在线体验,提高顾客满意度,并最终提升顾客忠诚。
出处
《商业经济研究》
北大核心
2018年第10期51-53,共3页
Journal of Commercial Economics
基金
桂林电子科技大学研究生教育创新计划资助项目"网络服务场景社会线索对消费者行为意向影响研究"(项目编号:2017YJCX76)