服务设计中的共同创造和服务体验的不确定性

Co-Creation and Uncertainties of Experiences in Service Design

经过近二十年对交互设计、体验设计、服务设计、社会创新等新兴设计理念的探索,服务设计似乎逐渐成为这一系列非物质设计对象之间的共同主题,也综合了包括同理心、用户体验、协同创造、商业模式创新等诸多新兴设计理念或方法。然而,服务这一主题和其他的非物质设计对象之间仍然有着不可忽视的本体差异。本文从介绍服务设计研究的缘起开始,通过对服务本体特征和服务接触中的共同创造的解析,阐述服务体验的不确定性,从而阐明服务设计和其他非物质设计对象之间的细微但根本性的差异。