摘要
目的探讨急诊科急症患者管理中,责任护士与患者交流应用AIDET沟通模式的效果。方法将急诊科4个护理组随机分为对照组和观察组,每组均有两个护理组组成,每个护理组在护士能级及学历差异方面无统计学意义,对照组与急诊急症患者沟通的过程中采用传统说教式沟通方式,观察组采用AIDET沟通程序及标准用语,比较两组患者沟通前后治疗的依从性,对护士服务质量的满意度,由于沟通不良引起的投诉例数。结果观察组患者采用AIDET沟通模式后,患者的治疗依从性好于对照组,对护士服务质量的满意度高于对照组,由于沟通不良引起的投诉例数明显降低,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论护士在急诊急症患者的管理中运用AIDET沟通标准用语能改善患者体验,提高患者治疗的依从性及对护士服务的满意度,降低由于沟通不良导致的投诉例数,获得良好的沟通效果,能够营造和谐的护患关系。
